Livraison & retours

Livraison partout au Maroc

Où que vous soyez sur le territoire marocain, Ouiam livre à votre adresse. Grandes villes, villes secondaires, zones rurales — notre réseau logistique couvre l'ensemble du pays sans exception.

Frais de livraison

40 MAD — tarif fixe, quelle que soit votre localisation.

Un seul tarif. Affiché dès le départ. Aucune majoration selon le poids, la distance ou la catégorie de produit.

Délais de livraison

Livraison standard : les délais sont estimés selon votre ville, la disponibilité du produit et notre partenaire logistique. Un délai précis vous est communiqué dès validation de votre commande.

Livraison le jour même : disponible dans certaines villes éligibles, sous réserve de stock disponible et de commande passée avant l'heure limite. La disponibilité est confirmée lors du passage en caisse, avant tout paiement.

Nous ne communiquons un délai que si nous pouvons le tenir.

Le parcours de votre commande

• 1. Commande reçue — Votre commande est enregistrée et soumise à validation interne.
• 2. Préparation — Votre colis est vérifié, emballé et confié à notre partenaire logistique dans les meilleurs délais.
• 3. Expédition — Vous recevez une notification dès que votre colis quitte nos locaux.
• 4. Livraison — La livraison s'effectue à l'adresse indiquée. En cas d'absence, notre partenaire vous recontacte pour convenir d'une nouvelle tentative.

Suivi de commande

Dès l'expédition, vous disposez des informations nécessaires pour suivre votre livraison. Pour toute question, notre support est joignable via ouiam.ebh.ma/contact durant les heures ouvrables.

Installation à domicile

Certains produits des catégories Électroménager et Mobilité électrique bénéficient d'un service d'installation inclus. Ce service est précisé sur la fiche produit concernée et coordonné avec la livraison.

Réception de votre colis

Avant de signer, vérifiez l'état de l'emballage en présence du livreur. Tout dommage visible doit être signalé immédiatement au livreur et à notre support dans les 24 heures suivant la livraison, accompagné de photos.

Responsabilité logistique

La livraison est assurée par un partenaire externe soigneusement sélectionné. En cas de retard anormal, de perte ou de dommage pendant le transport, Ouiam ouvre une enquête avec le transporteur et vous tient informé à chaque étape.

Retours — Changer d'avis, ça arrive

Un produit qui ne correspond pas à vos attentes peut être retourné dans des conditions simples et claires. Pas de procédure labyrinthique. Pas de réponses évasives. Un processus pensé pour vous.

Délai de retour

Vous disposez de 5 jours à compter de la date de réception pour initier un retour.

Passé ce délai, le retour ne peut plus être accepté sauf dans le cadre d'une garantie active.

Conditions du retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

• Dans son état d'origine — neuf, non utilisé
• Non ouvert — emballage d'origine intact
• Complet — tous les accessoires, câbles, notices et éléments inclus présents
• Sans dommage apparent causé après réception

Produits non éligibles au retour

Certains produits ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :

• Produits ouverts ou ayant été utilisés
• Produits endommagés après réception par le client
• Produits personnalisés ou configurés sur commande spécifique

Comment initier un retour

• Étape 1 — Contactez notre support via le formulaire ouiam.ebh.ma/contact en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
• Étape 2 — Validation de la demande : notre équipe analyse votre demande sous 24 heures ouvrables et vous confirme l'éligibilité du retour.
• Étape 3 — Renvoi du produit : une fois la demande validée, vous recevez les instructions pour le renvoi dans son emballage d'origine.
• Étape 4 — Remboursement : après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 5 jours ouvrables.

Remboursement des frais de livraison

Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un défaut produit confirmé. Dans les autres cas, les frais de livraison restent à la charge du client.

Produit reçu endommagé

Si votre produit arrive endommagé, il ne s'agit pas d'un retour standard mais d'un litige de livraison traité en priorité. Signalez-le dans les 24 heures suivant la réception avec des photos claires du colis et du produit. Notre équipe prend en charge le dossier sans délai.

Contactez-nous

• Formulaire de contact : ouiam.ebh.ma/contact
• Horaires : Lundi au vendredi · 09h00 – 16h00

Questions fréquentes

Puis-je modifier mon adresse de livraison après commande ? Oui, uniquement si la commande n'a pas encore été transmise au transporteur. Contactez notre support immédiatement après la commande.

Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ? Notre partenaire logistique vous recontacte pour planifier une nouvelle tentative de livraison.

La livraison le jour même est-elle garantie ? Elle est disponible dans les villes éligibles sous réserve de stock et d'une commande passée avant l'heure limite. La disponibilité est confirmée avant validation du paiement.

Mon produit est ouvert — puis-je quand même le retourner ? Non. Tout produit ouvert ou utilisé n'est pas éligible au retour standard. En cas de défaut technique, c'est la garantie qui s'applique. Contactez notre SAV.

Combien de temps pour être remboursé ? Maximum 5 jours ouvrables après réception et validation du produit retourné.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ? Cela dépend du motif du retour. En cas d'erreur de notre part ou de défaut confirmé, nous prenons en charge les frais. Dans les autres cas, les frais de retour sont à la charge du client.