Conditions générales de vente (CGV)

Article 1 — Définitions

• « Ouiam » ou « le Vendeur » désigne EBH TECHNOLOGIES SARLAU, éditeur et exploitant de la plateforme ouiam.ebh.ma.
• « Client » désigne toute personne physique majeure ou personne morale effectuant un achat sur ouiam.ebh.ma.
• « Produit » désigne tout article proposé à la vente sur la plateforme ouiam.ebh.ma.
• « Commande » désigne tout acte d'achat validé par le Client sur la plateforme.
• « Plateforme » désigne le site e-commerce accessible à l'adresse ouiam.ebh.ma.

Article 2 — Conditions d'accès et création de compte

2.1 Création de compte — La création d'un compte utilisateur est obligatoire pour effectuer une commande sur ouiam.ebh.ma. Le Client s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de la création de son compte.

2.2 Âge minimum — Le Client doit être âgé d'au moins 18 ans pour passer commande sur la plateforme. Toute commande passée par un mineur sans autorisation parentale sera annulée.

2.3 Responsabilité du compte — Le Client est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion. Toute commande passée depuis son compte est réputée être effectuée par le Client lui-même. En cas de perte ou d'utilisation frauduleuse de ses accès, le Client doit en informer Ouiam immédiatement via ouiam.ebh.ma/contact.

Article 3 — Produits et disponibilité

3.1 Offre produit — Les produits proposés sur ouiam.ebh.ma sont ceux décrits sur leurs fiches respectives, dans la limite des stocks disponibles. Ouiam s'efforce de maintenir les informations produits à jour, notamment les descriptions, photographies et caractéristiques techniques. Les photographies présentées ont une valeur illustrative et ne sont pas contractuelles.

3.2 Disponibilité — Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un produit après validation de la commande, Ouiam en informe le Client dans les meilleurs délais et propose :

• Un produit de substitution de qualité et de prix équivalents
• Le remboursement intégral de la somme réglée, effectué dans un délai maximum de 5 jours ouvrables

Article 3 (suite) — Erreur manifeste

3.3 Erreur manifeste — Ouiam se réserve le droit d'annuler toute commande contenant une erreur manifeste de prix ou de disponibilité due à une anomalie technique ou humaine. Le Client en est informé sans délai et remboursé intégralement si le paiement a déjà été effectué.

Article 4 — Prix

4.1 Prix affichés — Les prix affichés sur ouiam.ebh.ma sont indiqués en Dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.

4.2 Frais de livraison — Les frais de livraison s'élèvent à un tarif fixe de 40 MAD, quelle que soit la localisation au Maroc, et sont offerts pour tout achat d'au moins 1500 MAD. Ils sont affichés clairement avant la validation définitive de la commande.

4.3 Modification des prix — Ouiam se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la validation de la commande par le Client.

Article 5 — Processus de commande

La commande sur ouiam.ebh.ma se déroule selon les étapes suivantes :

• Étape 1 — Sélection des produits : le Client ajoute les produits souhaités à son panier.
• Étape 2 — Validation du panier : le Client vérifie le contenu de son panier, les quantités et le montant total.
• Étape 3 — Identification : le Client se connecte à son compte existant ou en crée un nouveau.
• Étape 4 — Choix de la livraison : le Client renseigne son adresse de livraison et choisit son mode de livraison.
• Étape 5 — Paiement : le Client choisit son mode de paiement et procède au règlement.
• Étape 6 — Confirmation : un email de confirmation est envoyé au Client récapitulant les détails de sa commande.
• Étape 7 — Validation interne : la commande est vérifiée et validée par les équipes Ouiam.
• Étape 8 — Préparation et expédition : la commande est préparée et confiée au partenaire logistique pour livraison.

Toute commande validée et payée constitue un contrat de vente ferme et définitif entre le Client et EBH TECHNOLOGIES SARLAU.

Article 6 — Paiement

6.1 Modes de paiement disponibles — Ouiam propose les modes de paiement suivants :

• Paiement à la livraison (espèces), pour toute commande d'un montant inférieur à 1 000 MAD
• Virement bancaire, pour toute commande

Article 6 (suite) — Validation, sécurité et facturation

6.2 Validation du paiement — Pour un paiement par virement, la commande est validée après réception et confirmation du règlement. Pour un paiement à la livraison, la commande est confirmée par Ouiam puis réglée en espèces à la réception du colis.

6.3 Sécurité des paiements — Les transactions effectuées sur ouiam.ebh.ma bénéficient des protocoles de sécurité en vigueur. EBH TECHNOLOGIES SARLAU ne conserve aucune donnée bancaire sensible du Client.

6.4 Facturation — Une facture est émise par EBH TECHNOLOGIES SARLAU pour chaque commande validée. Elle est transmise au Client par email ou accessible depuis son espace personnel.

Article 7 — Livraison

7.1 Zone de livraison — Ouiam livre partout au Maroc, sans exception géographique.

7.2 Frais de livraison — Tarif fixe : 40 MAD par commande, quelle que soit la localisation ; livraison offerte dès 1500 MAD d'achat.

7.3 Délais de livraison — Les délais varient selon la ville, la disponibilité du produit et le partenaire logistique. Un délai estimé est communiqué au Client dès validation de la commande. La disponibilité est confirmée avant expédition.

7.4 Transfert de risques — Le transfert de risques et de propriété du produit s'effectue au moment de la livraison effective au Client ou à un tiers désigné par le Client à l'adresse de livraison indiquée.

7.5 Réception du colis — Le Client est tenu de vérifier l'état de l'emballage et du produit à la réception en présence du livreur. Tout dommage visible doit être signalé immédiatement au livreur et à Ouiam dans les 24 heures suivant la livraison, accompagné de photos.

7.6 Responsabilité logistique — La livraison est assurée par un partenaire logistique externe. En cas de retard anormal, de perte ou de dommage pendant le transport, Ouiam ouvre une enquête avec le partenaire concerné et tient le Client informé à chaque étape.

Article 8 — Droit de retour

8.1 Délai de retour — Le Client dispose d'un délai de 7 jours à compter de la date de réception pour initier une demande de retour.

8.2 Conditions du retour — Pour être accepté, le produit retourné doit être :

• Dans son état d'origine — neuf et non utilisé
• Non ouvert — emballage d'origine intact
• Scellé — film, opercule ou cachet de protection intact (cosmétiques, parfums et soins)
• Complet — tous les accessoires, notices et éléments inclus présents
• Sans dommage apparent causé après réception

Article 8 (suite) — Exclusions et procédure

8.3 Produits non éligibles au retour :

• Les produits ouverts, descellés, testés ou ayant été utilisés (cosmétiques, parfums, soins, produits d'hygiène, pour des raisons d'hygiène et de santé)
• Les bijoux portés (boucles d'oreilles notamment), pour des raisons d'hygiène
• Les produits endommagés après réception par le Client
• Les produits personnalisés ou configurés sur commande spécifique

8.4 Procédure de retour — Le Client initie sa demande de retour via le formulaire de contact ouiam.ebh.ma/contact, en précisant son numéro de commande et le motif du retour. Ouiam confirme l'éligibilité du retour sous 24 heures ouvrables et communique les instructions de renvoi.

8.5 Remboursement — Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 31 jours ouvrables. Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement en cas d'erreur imputable à Ouiam ou de défaut produit confirmé.

Article 9 — Garanties

9.1 Garantie légale — Tous les produits vendus sur ouiam.ebh.ma bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, conformément au droit marocain applicable.

9.2 Garantie constructeur — Chaque produit bénéficie de la garantie constructeur applicable selon le produit et la marque, couvrant les défauts de fabrication constatés dans des conditions normales d'utilisation. Ne sont pas couverts par la garantie standard : la casse, les chocs, la mauvaise utilisation, les dommages liés à l'eau ou à une surtension, et les modifications non autorisées.

Article 10 — Service après-vente

Pour toute réclamation ou demande SAV, le Client peut contacter Ouiam :

• Formulaire de contact : ouiam.ebh.ma/contact
• Horaires : Lundi au vendredi · 09h00 – 16h00

Ouiam s'engage à accuser réception de toute demande SAV dans un délai de 24 heures ouvrables et à traiter chaque dossier avec transparence et diligence.

Article 11 — Offres promotionnelles et coupons

Les offres promotionnelles et codes de réduction proposés par Ouiam sont soumis à des conditions spécifiques précisées lors de leur communication (durée de validité, panier minimum, non-cumulabilité éventuelle). Sauf mention contraire, ils ne sont valables que pour une utilisation par compte client et dans la limite de la durée indiquée.

Article 12 — Responsabilité

EBH TECHNOLOGIES SARLAU s'engage à mettre tout en œuvre pour assurer le bon fonctionnement de la plateforme et la bonne exécution des commandes. Toutefois, sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de :

• Force majeure ou événement imprévisible et indépendant de sa volonté
• Utilisation frauduleuse ou abusive de la plateforme par le Client
• Inexactitude des informations fournies par le Client lors de la commande
• Interruption du service due à des opérations de maintenance ou à des causes techniques externes

Article 13 — Protection des données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes sont traitées conformément à la loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel.

Ces données sont utilisées exclusivement pour le traitement des commandes, la relation client et l'amélioration des services. Elles ne sont jamais cédées ni vendues à des tiers.

Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données via ouiam.ebh.ma/contact.

Article 14 — Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont régies par le droit marocain.

Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution, n'ayant pu être résolu à l'amiable, sera soumis à la compétence exclusive du Tribunal de Commerce de Rabat.

En cas de litige, le Client est invité à contacter en priorité le service client d'Ouiam via ouiam.ebh.ma/contact afin de rechercher une solution amiable.